Refund policy

 Politique de retour et d'échange

Compte tenu de la nature des produits vendus (extensions de cheveux), pour des raisons d'hygiène, les retours ne sont acceptés que si le produit n'a pas été ouvert, porté, coiffé, lavé ou altéré, et qu'il est retourné dans son emballage d'origine scellé.

Délai

• Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter et initier une demande de retour.

Conditions de retour

• Le produit doit être intact, non ouvert et non porté.
• Les étiquettes et scellés d'origine ne doivent pas avoir été retirés.
• Le retour doit être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d'erreur de notre part (produit erroné ou défectueux).

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits non remboursables

Pour des raisons d'hygiène, tout produit ouvert, porté, coiffé, lavé ou ayant été manipulé hors de son emballage scellé ne pourra faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception, accompagné de photos, afin que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement intégral.

 Contact

Pour toute question relative à votre commande ou à cette politique de retour, contactez notre service client par email ou via le formulaire de contact de notre site.